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讓客人覺得您的酒店與眾不同其實(shí)并不難，簡單改進(jìn)就能產(chǎn)生不一樣的結(jié)果，給客人留下深刻印象。例如，讓客人能夠隨時(shí)隨地獲得所需服務(wù)；幫助您的員工，使其能夠?yàn)榭腿颂峁┏鲱A(yù)期的完美體驗(yàn)；支持 IT 人員能夠推出創(chuàng)新的解決方案，真正實(shí)現(xiàn)您獨(dú)特的品牌承諾。上海瀚網(wǎng)智能科技有限公司是摩托羅拉無線通信渠道白金合作伙伴，在無線對(duì)講系統(tǒng)通信領(lǐng)域提供專業(yè)服務(wù)，同時(shí)專注于無線對(duì)講系統(tǒng)工程提供方案設(shè)計(jì)施工安裝調(diào)試一站式服務(wù)，咨詢熱線：4006648199。

酒店行業(yè)的趨勢

市場調(diào)查顯示，有三大趨勢可幫助提供非凡的顧客體驗(yàn)。為實(shí)現(xiàn)較大發(fā)展, 酒店業(yè)制定未來戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)重視這些趨勢。

不斷變化的 競爭格局

共享經(jīng)濟(jì)的日趨流行（諸如Airbnb 這類公司可為顧客提供私人住所）， 打破了傳統(tǒng)住宿方式，讓住宿選擇 更加多樣化。在這個(gè)不斷拓寬的 競爭領(lǐng)域中，酒店必須比以往任何 時(shí)候都更加智能化。相比新興住宿 方式，招待服務(wù)就是當(dāng)今酒店的 主要競爭優(yōu)勢。酒店必須成為目的 地的一部分，創(chuàng)造和提供以顧客為 中心的獨(dú)特體驗(yàn)。

員工創(chuàng)造顧客體驗(yàn)

員工是酒店業(yè)的核心。優(yōu)秀的員工 應(yīng)該能夠預(yù)測顧客需求。顧客最后記住的往往是服務(wù)帶來的感受， 而這幾乎完全依賴于為顧客提供服務(wù)的員工。在這個(gè)典型的高員工流失率行業(yè)中, 只有留住優(yōu)秀的員工，幫助他們提供好的服務(wù)，才有可能取得成功。

利用數(shù)據(jù)定制 顧客體驗(yàn)

移動(dòng)設(shè)備使用的增加，意味著酒店 運(yùn)營商可以利用大量信息提供個(gè)性 化服務(wù)，并從中獲利。“智能”酒 店正在優(yōu)化這些數(shù)據(jù)流，改善與顧 客的交互方式，從而在提升顧客體 驗(yàn)的同時(shí)，開辟新的收入流。然而, 如何利用酒店環(huán)境中的信息，在合 適的時(shí)間以有效的方式將其傳達(dá)給 恰當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T，是酒店面臨的一 大挑戰(zhàn)。如今，技術(shù)投資必須考慮 如何定義未來的顧客體驗(yàn)。

面向酒店業(yè)的通信技術(shù)

從前臺(tái)到客房，摩托羅拉系統(tǒng)MOTOTRBOM均可 幫助酒店員工 提供卓越的顧客體驗(yàn)。

語音和數(shù)據(jù)解決方案

增強(qiáng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用可提高工作流效率' 員工工作效率和顧客滿意度。借助工單管理 功能，前臺(tái)人員可在顧客來電報(bào)告問題后的第一時(shí)間輸入修理工單。GPS和室內(nèi) 定位跟蹤功能可監(jiān)控員工行蹤，并在出現(xiàn)緊急狀況時(shí)迅速調(diào)派最近的安保人員到達(dá)現(xiàn)場文本消息和智能音頻等功能支持清晰而隱蔽的通信，而擴(kuò)展范圍直通模式無需增加 基礎(chǔ)無線通信成本便可擴(kuò)展覆蓋范圍。

專門構(gòu)建的應(yīng)用

得益于強(qiáng)大的第三方軟件開發(fā)商生態(tài)系統(tǒng)，酒店應(yīng)用可以根據(jù)不同的角色、部門 和目標(biāo)專門設(shè)計(jì)。例如，消防報(bào)警系統(tǒng)集成應(yīng)用可向手機(jī)' 平板電腦或?qū)χv機(jī)發(fā)送 告警信息。跨多個(gè)接觸點(diǎn)和應(yīng)用收集并分析有關(guān)顧客預(yù)定、偏好和入住模式的數(shù)據(jù)，有助于 推出更合適的價(jià)格方案和優(yōu)惠活動(dòng)。無論是開發(fā)新解決方案還是連接后端系統(tǒng)， 您都可以依賴摩托羅拉系統(tǒng)及其開發(fā)人員提升酒店的招待服務(wù)。

—個(gè)平臺(tái).多個(gè)用戶

如今，一鍵通（PTT）可以即時(shí)自發(fā)地連接從小酒店到大型度假村的幾乎所有人。WAVE工作組通信支持員工將對(duì)講機(jī)與他們當(dāng)前的寬帶設(shè)備（個(gè)人智能手機(jī)、固定 電話和PC）相連接，通過一鍵通實(shí)現(xiàn)無縫通信。無論設(shè)備和當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)如何， WAVE總有一種應(yīng)用能夠滿足用戶需求。

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